v      หลังจากที่เฟซบุ๊กได้ประกาศหันหัวเรือมุ่งสู่จักรวาลนฤมิตหรือเมตาเวิร์ส (Metaverse) ส่งผลให้วงการต่างๆ เกิดความสั่นสะเทือนครั้งใหญ่ ทั้งในแวดวงของการลงทุน การจ้างงาน และเทคโนโลยี โดยหนึ่งในเทรนด์ที่กำลังถูกพูดถึงอย่างมากในตอนนี้ก็คงจะหนีไม่พ้น Virtual Reality Chatbot Training อย่างแน่นอน

วันนี้เราจะพาทุกคนไปทำความรู้จักว่า มันคืออะไร มีที่มาที่ไปจากอะไร และจะเข้ามาตอบโจทย์การ Training ในอนาคตยังไงบ้าง?

VR Training คืออะไร?

Virtual Reality Training หรือ VR Training คือการฝึกอบรมที่จำลองสภาพแวดล้อมเสมือนจริงแบบ 360 องศาผ่านการรับรู้ด้านต่างๆ ทั้งในด้านของการมองเห็น การได้ยิน และการสัมผัส เพื่อให้ผู้เรียนสามารถสัมผัสประสบการณ์ได้เหมือนเข้าไปอยู่ในโลกสมมติอีกใบหนึ่ง โดยจะแตกต่างจากการเรียนการสอนทั่วไปตรงที่ไม่ได้เป็นเพียงแค่การเรียนรู้ตามหลักทฤษฎีอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างประสบการณ์ร่วม และทำให้ผู้เรียนสามารถเข้าใจเนื้อหาได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย

VR Training ดียังไง?

• ลงทุนครั้งเดียวคุ้ม ประหยัดทรัพยากรคน เวลา และอุปกรณ์ ไม่ต้องเสียเวลาสอนเรื่องเดิมซ้ำหลายๆ รอบให้กับพนักงานใหม่ สามารถอบรมได้ไม่อั้นโดยที่งบประมาณไม่บานปลายในขณะที่ยังคงคุณภาพเอาไว้อย่างดีเยี่ยม

• ตอบโจทย์วิถีชีวิตยุค New Normal สะดวก เข้าถึงได้ทุกที่ ทุกเวลา หมดปัญหากังวลใจเรื่องการเว้นระยะห่างทางสังคม มั่นใจได้เลยว่า การฝึกอบรมจะปลอดภัย ห่างไกลจากเชื้อไวรัส เนื่องจาก เป็นการสอนกับปัญญาประดิษฐ์ที่ไม่ต้องพบเจอผู้คนจำนวนมาก

• สามารถจำลองสถานการณ์ต่างๆ ได้ทุกรูปแบบ เปลี่ยนเรื่องยากให้เป็นเรื่องง่ายผ่านการลงมือทำจริง ช่วยให้ผู้เรียนเข้าใจเนื้อหาได้เหมือนกับอยู่ในสถานการณ์นั้นด้วยการจำลองสิ่งแวดล้อมเสมือนจริงแบบรอบทิศทาง ปรับแต่งได้หลากหลายตามต้องการ

Chatbot คืออะไร?

Chatbot หรือผู้ช่วยอัจฉริยะ คือซอฟต์แวร์หุ่นยนต์ที่ถูกพัฒนาขึ้นมาสำหรับช่วยตอบกลับบทสนทนาแบบอัตโนมัติแทนคนจริง โดยในปัจจุบันหลายๆ ธุรกิจก็ได้มีการนำมาใช้ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ กันบ้างแล้ว เพื่อลดขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อน ช่วยปิดการขายได้อย่างทันท่วงที และอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง 

ถ้า 2 เทคโนโลยีนี้รวมกันจะเกิดอะไรขึ้น?

ตัวอย่าง Amazon Sumerian ของ Amazon

ในปัจจุบันได้มีคนนำเทคโนโลยี และนวัตกรรมเหล่านี้มามัดรวมกันเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ยกตัวอย่างเช่น อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่างอเมซอน (Amazon) ที่ได้เปิดให้บริการอเมซอนสุเมเรียน (Amazon Sumerian) หรือเครื่องมือการสร้างโมเดล 3 มิติสำหรับ VR และ AR บนเว็บเบราว์เซอร์ 

ตัวอย่างฟังก์ชันการใช้งาน Virtual reality chatbot financial advisor ของ Fidelity

ซึ่งฟิเดลิตี้ (Fidelity) บริษัทชื่อดังด้านการลงทุนก็ได้มีการนำเอามาต่อยอดสำหรับสร้างแชตบอทที่ปรึกษาการเงินเสมือนจริง (Virtual reality chatbot financial advisor) ที่ชื่อว่า “คอร่า (Cora)” มีความสามารถในการแสดงข้อมูลราคาหุ้น แผนภูมิบริษัท และโต้ตอบเกี่ยวกับผลการดำเนินงานต่างๆ ผ่านคำสั่งเสียง เพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าประกอบการตัดสินใจ

ตัวอย่างฟังก์ชันการใช้งานเกม VR ของ Replika

หรืออย่างในฝั่งของเรปพลิกา (Replika) เกม VR ภายใต้แอปแล็บ (App Lab) โครงการวิจัย และศึกษาของอ๊อกซ์คิวลัส (Oculus) ก็ได้มีการสร้างเพื่อนปัญญาประดิษฐ์เสมือนจริง (Virtual artificial intelligence friend หรือ Virtual AI friend) ขึ้นมาเช่นเดียวกัน โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เล่นกับปัญญาประดิษฐ์ และพัฒนาทักษะในการสื่อสารสำหรับคนที่มีปัญหาเกี่ยวกับการพูดในที่สาธารณะ

แล้ว Virtual Reality Chatbot ตอบโจทย์ Training ในอนาคตกว่า Virtual Reality Training แบบธรรมดาอย่างไรบ้าง? 

• มอบประสบการณ์การเรียนรู้ที่สนุก สมจริงยิ่งกว่าที่เคยด้วยฟังก์ชันสุดล้ำที่สามารถโต้ตอบ ประมวลสีหน้า ท่าทาง การแสดงออกได้เหมือน ‘มนุษย์จริง’ เปลี่ยนการเรียนรู้ที่น่าเบื่อให้เป็นประสบการณ์เชิงโต้ตอบที่น่าตื่นเต้น แถมยังช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วม และการตอบสนองที่แท้จริงต่อสถานการณ์ต่างๆ อีกด้วย

ยกตัวอย่างเช่น ในโลกของธุรกิจ อารมณ์นั้นมีค่าเท่ากับการขาย ยิ่งลูกค้ามีอารมณ์อ่อนไหวมากเท่าไร โอกาสในการซื้อสินค้าหรือบริการก็ยิ่งมากขึ้นตามไปด้วย โดยถ้าหากนำลูกค้าแชตบอทเสมือนจริง (Virtual reality chatbot customer) มาใช้ในการฝึกอบรมทักษะการสื่อสารกับฝ่ายขาย และฝ่ายบริการลูกค้าก็จะช่วยให้พนักงานสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด ลดโอกาสการสูญเสียลูกค้าจากบริการที่ไม่น่าประทับใจในสถานการณ์จริง และนอกจากนี้ยังเป็นส่งมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นไปในตัว

• ช่วยประเมินผลการฝึกอบรมรายบุคคลได้อย่างง่ายดาย ลดภาระ เวลาในการนั่งจดข้อผิดพลาดยิบย่อย เนื่องจาก ระบบหลังบ้านได้ทำการเก็บรวบรวม และวิเคราะห์ข้อมูลการฝึกอบรมย้อนหลังให้อัตโนมัติแล้ว ดังนั้น เมื่อฝึกเสร็จ สามารถนำสรุปข้อผิดพลาดมาปรับแก้ได้ทันที

การนำ Virtual Reality มาผสมผสานกับเทคโนโลยีต่างๆ ช่วยทำให้เกิดความเป็นไปได้ใหม่ๆ มากยิ่งขึ้น และนี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งที่เรานำมาฝากกัน แต่ก็ยังไม่ใช่ทั้งหมดหรอกนะ สำหรับใครที่อยากรู้ว่า ตำนานบทถัดไปของเทคโนโลยีสุดล้ำนี้จะเป็นอย่างไร? ก็คงต้องเฝ้าจับตามองกันต่อไป…

สนใจผลิต VR Training สำหรับองค์กร ติดต่อ Infographic Thailand ได้ที่ :
คลิกที่นี่เลย

Sources : 

• https://aws.amazon.com/sumerian/
• https://medium.com/vaibhav-malpanis-blog/traditional-chatbot-vs-virtual-reality-bot-aws-sumerian-4866e4f51693
• https://aws.amazon.com/blogs/aws/amazon-sumerian-now-generally-available/
• https://aws.amazon.com/blogs/media/how-to-create-a-virtual-trainer-with-amazon-sumerian-virtual-reality-and-amazon-machine-learning-part-1/
• https://docs.aws.amazon.com/sumerian/latest/userguide/amazon-sumerian.html
• https://youtu.be/FwNsDQLiazU
• https://youtu.be/CMIXNu66fxs
• https://www.finextra.com/newsarticle/32113/fidelity-creates-virtual-reality-chatbot
• https://techcrunch.com/2018/05/15/amazon-sumerian-a-platform-for-building-ar-vr-and-3d-apps-is-now-open-to-all/
• https://youtu.be/jUCJno22tFg